Customer Support Associate

Rôle: Associé(e) au soutien à la clientèle

Lieu de travail: Montréal

Résumé:

S'assurer que nos employés contractuels, nos clients et nos équipes de vente reçoivent un service de qualité supérieure dans les domaines des ressources humaines,

de la comptabilité et du soutien administratif.

Tâches et responsabilités essentielles:

L'associé du soutien à la clientèle (ASC) est chargé de veiller à ce que nos clients, y compris, mais sans s'y limiter, les employés contractuels, les clients et les équipes de vente locales reçoivent un soutien supérieur en matière de ressources humaines, de paie et d'avantages sociaux. Le CSA est également le principal agent de liaison avec le siège social en ce qui concerne toutes les questions liées à la comptabilité.

Les responsabilités spécifiques comprennent:

• Assurer le service à la clientèle du bureau d'accueil (téléphone et réception).
• Effectuer la paie interne.
• Résoudre tous les problèmes liés à la paie et à la facturation (ajustements, chèques perdus, etc.).
• Gestion de l'audit et de la collecte des cartes de pointage (y compris la prise de contact avec les entrepreneurs et/ou les clients pour les cartes de pointage manquantes).
• Vérification des rapports de facturation sur le temps et l'audit.
• Gestion de la distribution et de l'explication des chiffres des commissions prévues et réelles.
• Gestion du processus de chômage, y compris les demandes et les audiences.
• Gestion du programme d'indemnisation des accidents du travail, y compris la formation, le dépôt des demandes et les autres lieux de travail léger.
• Gérer le traitement des salaires (trier, empiler et poster).
• Veiller à ce que les dossiers de pré-emploi soient disponibles en quantité suffisante.
• Remplir les documents préalables à l'emploi avec les contractants.
• Gérer le programme d'avantages sociaux des contractants et le programme interne.
• Veiller à la saisie précise et opportune des débuts et des fins de chantier dans PeopleSoft.
• Audit des rapports New Starts.
• Gérer le processus des dossiers RH.
• Vendre le dépôt direct ou le dépôt électronique et CashPay à tous les contractants et clients.
• Gérer l'utilisation de DHL ou FEDEX.
• Assurer le traitement en temps voulu des formulaires de crédit d'impôt.
• Veiller à ce que les fournitures administratives et de cuisine soient en quantité suffisante.
• Gérer le compte de la carte P.

Qualifications:

Pour mener à bien ce travail, une personne doit être en mesure d'accomplir les tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous doivent être satisfaites pour exécuter les tâches et responsabilités essentielles du poste.

• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Baccalauréat en ressources humaines, en affaires ou en comptabilité, de préférence.
• Expérience de plus de 2 ans dans un poste lié au service à la clientèle.
• Capacité à établir des priorités, à organiser, à résoudre des problèmes et à respecter les délais et les objectifs.
• Capacité à communiquer efficacement et à assurer un suivi adéquat.

Role: Customer Support Associate

Location: Montreal

Summary:

Ensuring our contract employees, clients, and sales teams receive superior service in the areas of human resources, accounting, and administrative support.

Essential Duties and Responsibilities:

The Customer Support Associate (CSA) is responsible for ensuring our customers including, but not limited to, contract employees, clients and local sales teams receive superior human resource, payroll and benefits support. The CSA is also the primary liaison with the corporate office regarding all accounting related issues.

Specific responsibilities include:

• Ensuring front office customer service (telephone and reception desk).
• Completing internal payroll.
• Resolution of all payroll and invoicing issues (adjustments, lost checks, etc.)
• Managing timecard audit and collection (including contacting contractors and/or clients for missing timecards.)
• Time and Audit Billing report audit.
• Managing the distribution and explanation of expected and actual commission numbers.
• Managing the Unemployment Process including claims and hearings.
• Managing the Worker's Compensation Program including education, filing claims and alternate light duty locations.
• Managing the processing of payroll (sort, stuff and mail).
• Ensuring an adequate supply of Pre Employment Packets are on hand.
• Completing pre employment paperwork with contractors.
• Managing contractor and internal benefits program.
• Ensuring the accurate and timely entry of starts and finishes in PeopleSoft.
• Audit of New Starts reports.
• Managing the HR folder process.
• Selling Direct Deposit or electronic deposit and CashPay to all contractors and clients.
• Managing the use of DHL or FEDEX.
• Ensuring the timely processing of Tax Credit Forms.
• Ensuring adequate levels of administrative and galley supplies.
• Managing P Card account.

Qualifications:

To perform this job successfully, an individual must be able to perform the essential duties satisfactorily. The requirements listed below must be met to perform the essential job duties and responsibilities.

• Bilingual proficiency in French and English
• Bachelor's degree in Human Resources, Business, or Accounting preferred.
• 2+ years' experience in a customer service related position.
• Ability to prioritize, organize, problem solve and meet deadlines and goals.
• Ability to communicate effectively and provide proper follow up.

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