Customer Service Representative

Rôle : Agent (e) service à la clientèle, soutien ventes

Statut : Permanent

Lieu de travail : Montréal, QC - 100% en présentiel

Horaire: Doit être disponible pour un horaire de 8h à 18h (flexible)

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent service à la clientèle dans la région de Montréal !

L'agent du service clientèle et du soutien aux ventes a pour rôle d'aider les clients à passer leurs commandes et à gérer les plaintes de façon efficace et professionnelle, en respectant rigoureusement les normes établies en matière de qualité de service et de productivité.

Les responsabilités du poste d'agent du service à la clientèle sont les suivantes :

Réponses aux demandes des clients :

• Répondre aux demandes écrites et verbales concernant les produits proposés, en prenant en compte les besoins des clients.

Gestion des commandes :

• Recevoir et traiter les commandes (75% par courriel et 25% par téléphone).

• Saisir les soumissions et les opportunités.

• Enregistrer et suivre les commandes.

• Traiter les commandes entrantes et assurer leur suivi.

Communication et support :

• Faciliter la communication entre la clientèle, les représentants commerciaux, les techniciens et le service clientèle.

• Conseiller les clients sur les produits et offrir un support après-vente de qualité.

Formation et support technique :

• Fournir des formations en ligne aux clients pour une utilisation optimale du portail.

• Offrir un support en cas de difficultés avec l'application mobile Nee-Vo.

Service après-vente :

• Veiller à la satisfaction de la clientèle.

• Gérer les plaintes des clients et en assurer le suivi.

• Maintenir les délais de réponse aux demandes écrites en moins de 24 heures dans la mesure du possible.

Support interne :

• Offrir un support et une assistance aux vendeurs des différentes régions couvertes.

Les qualifications requises pour le poste d'agent du service à la clientèle sont les suivantes :

• Diplôme d'études secondaires (DES)

• 5 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

• Excellentes compétences en communication, tant en français qu'en anglais, à l'oral comme à l'écrit, en raison de la clientèle internationale.

• La maîtrise de l'espagnol est un atout.

Compétences et aptitudes requises

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.

• Sens développé du service à la clientèle et de la satisfaction client.

• Compétences en gestion du temps et en organisation.

• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

• Capacité à travailler en équipe.

• Attitude positive et proactive.

• Flexibilité et capacité d'adaptation face aux changements.

• Autonomie, initiative et fort sens des responsabilités.

• Rigueur, souci de l'excellence et attention aux détails.

• À l'aise dans un environnement de travail dynamique et rapide.

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Position: Customer Service Agent (with Sales Support)

Status: Permanent

Location: Montreal, QC - 100% On-Site

Schedule: Must be available for shifts between 8:00 AM and 6:00 PM (flexible)

We are currently seeking a Customer Service Agent in the Montreal area!

The primary role of the Customer Service and Sales Support Agent is to assist clients with placing orders and managing complaints efficiently and professionally, all while adhering to established quality and productivity standards.

Key Responsibilities

Responding to Client Inquiries:

• Address written and verbal client inquiries about products while considering their needs.

Order Management:

• Receive and process orders (75% via email, 25% by phone).
• Enter quotes and opportunities into the system.
• Record and monitor orders.
• Handle incoming orders and ensure follow-ups.

Communication and Support:

• Facilitate communication between clients, sales representatives, technicians, and customer service.
• Advise clients on products and provide high-quality after-sales support.

Training and Technical Support:

• Conduct online training sessions to help clients optimize portal use.
• Offer support for issues with the Nee-Vo mobile app.

After-Sales Service:

• Ensure customer satisfaction.
• Manage and follow up on customer complaints.
• Strive to respond to written inquiries within 24 hours whenever possible.

Internal Support:

• Provide support and assistance to sales teams in the various covered regions.

Qualifications

• High school diploma (DES).
• 5 years of relevant customer service experience.
• Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
• Excellent communication skills in both French and English, written and spoken, due to the international client base.
• Knowledge of Spanish is an asset.

Skills and Attributes

• Strong written and verbal communication skills.
• Ability to multitask effectively.
• Excellent customer service and client satisfaction skills.
• Time management and organizational abilities.
• Familiarity with Customer Relationship Management (CRM) software.
• Teamwork-oriented mindset.
• Positive, proactive attitude.
• Flexibility and adaptability to change.
• Autonomous, resourceful, and highly responsible.
• Detail-oriented with a focus on excellence.
• Comfortable in a fast-paced, dynamic work environment.

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