Service Desk Support Analyst - English and PortuguesePublished on JULY 25, 2024Job type:
EffectiveWorkplace:
São Paulo - SPWork model:
HybridService Desk Analyst - Junior (English and Portuguese)Scope of Service for Service Desk AnalystProvide service desk support to Baker Hughes' end users based on operation hours (Monday - Friday).Accept and respond to all IT-related incidents and requests.
Ensure that the classification of the incidents and requests is accurate and track until resolution/fulfillment in the system.Escalate unresolved incidents or requests to the proper channels of support by contacting the designated Baker Hughes technical support team.
End users will be informed of the estimated time when their ticket will be attended to.Manage all incidents/requests and act as an interface between the end-users and Baker Hughes' IT personnel and the Field Operation team.Key Responsibilities of Service Desk AnalystUnder general supervision, respond to and diagnose complex hardware, software, and network-related incidents in a customer-focused environment.Prioritize and resolve issues identified by customers and other teams in a timely manner.Work with IT Services functional teams and other team members to ensure issue resolution in accordance with priority metrics.Update customers on ticket status/resolution in accordance with priority metrics.Ensure that incidents and requests are dealt with according to customer and priority needs.Escalate tickets as required.Abide by the IT service processes, procedures, and work instructions set by Baker Hughes, including the Code of Conduct and Core Values.Actively participate in team goals and objectives as per Service Desk KPI metrics, ensuring the Service Desk KPI metrics are met:
Average Speed of Answer (ASA) = not more than 60 secondsCustomer Satisfaction (CSAT) = not less than 97%Daily average interaction = 25 tickets interactionEmail backlogs = not more than 72 hoursActively participate in projects, as assigned.Required to perform overtime duties when needed.Required to work on a shift roster.Process StagesStep 1:
RegistrationStep 2:
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BR - Foz do Iguaçu
January 8, 2025
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
BR - Osasco
January 8, 2025
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BR - Santarém (Pará)
January 22, 2025
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BR - Pompéia (São Paulo)
January 8, 2025
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BR - Araraquara
January 22, 2025
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BR - Foz do Iguaçu
January 8, 2025
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BR - Suzano
January 22, 2025
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January 8, 2025
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BR - Maracanaú
January 8, 2025
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BR - Campinas
January 8, 2025
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BR - Sao Paulo
January 17, 2025
Additional InformationPortuguese Speaker • Job Number24193050 • Job CategoryFood and Beverage & Culinary • LocationRenaissance Sao Paulo Hotel, Alameda Santos, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil, 01419-002VIEW ON MAP • ScheduleFull Time • Located Remotely?N • Position Type Management • JOB SUMMARY Areas...
BR - Americana
January 22, 2025
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BR - Pindamonhangaba
January 8, 2025
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January 8, 2025
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BR - Sao Paulo
December 18, 2024
In our 'always on' world, we believe it's essential to have a genuine connection with the work you do. The Inside Partner Account Manager is responsible for establishing, managing, and growing CommScope RUCKUS presence within existing and new resellers. This individual will work in close...
BR - Anápolis
January 8, 2025
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BR - Colombo
January 8, 2025
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BR - Lauro de Freitas
January 8, 2025
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BR - Rio Branco
January 8, 2025
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BR - Sao Paulo
January 17, 2025
Additional InformationPortuguese speaker • Job Number24193053 • Job CategoryFood and Beverage & Culinary • LocationRenaissance Sao Paulo Hotel, Alameda Santos, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil, 01419-002VIEW ON MAP • ScheduleFull Time • Located Remotely?N • Position Type Management • JOB SUMMARY...