Gerente Plataformas de TI - Unidade Sede Zona Sul de

O Gerente de Plataformas de Voz será responsável pela liderança estratégica e operacional de uma área crítica para o atendimento ao cliente, gerenciando uma equipe multidisciplinar que inclui consultores, especialistas, suporte N3, POs e desenvolvedores.Este profissional terá como missão garantir a excelência das plataformas de Call Center, abrangendo tecnologias como DACs, CTI, gravadores, entroncamentos, professional services e integração com canais digitais (URA, WhatsApp).Adicionalmente, será o responsável por definir, planejar, gerenciar e reportar resultados de projetos estratégicos em comitês executivos, alinhando iniciativas de tecnologia às metas organizacionais e de negócio.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a equipe de liderança técnica, promovendo o desenvolvimento profissional e a colaboração entre os membros;Monitorar e otimizar o desempenho da entrega dos projetos, garantindo custo, escopo, tempo e a operação contínua das plataformas;Realizar melhorias nos processos internos com intuito de reduzir o tempo de implantação e aumentar a estabilidade operacional;Definir e executar o planejamento estratégico para evolução das plataformas de voz e canais de atendimento;Colaborar com outras áreas da empresa para entender suas necessidades tecnológicas e oferecer soluções adequadas;Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações em tecnologia de infraestrutura e sistemas, propondo a adoção de novas soluções que tragam benefícios à organização;Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação e regulamentações aplicáveis;Apresentar resultados da área, traduzindo métricas técnicas em impacto para o negócio;Planejar e liderar projetos estratégicos, assegurando o alinhamento com as metas organizacionais;Negociar e gerenciar contratos com fornecedores de plataformas de Call Center (Avaya, Genesys, Nice, etc.);Coordenar a gestão do roadmap de desenvolvimento e evolução de aplicações, como URA e WhatsApp, com foco na experiência do cliente;Implementar práticas de governança e metodologias ágeis para priorização de demandas e eficiência na entrega;Monitorar KPIs críticos, como disponibilidade, desempenho e qualidade das plataformas, reportando insights e planos de ação;Facilitar a comunicação entre stakeholders executivos, fornecedores e equipes operacionais.Requisitos e qualificaçõesResidir em São Paulo - Atuação em Modelo Híbrido (3 Presencial x 2 Remoto)Bacharelado TI ou áreas afins;Experiência prévia em gestão de projetos de TI;Experiência sólida em cargos de Liderança;Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar conflitos;Experiência consolidada na gestão de plataformas de Call Center (Avaya, Genesys, Nice ou similares);Experiência em planejamento estratégico, gestão de projetos e reporte de resultados a comitês executivos;Conhecimento avançado em tecnologias como DAC, CTI, gravadores e entroncamentos SIP;Capacidade comprovada de liderança em equipes multidisciplinares e gestão de fornecedores;Experiência prática com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);Inglês Avançado para apresentações e negociações com fornecedores e clientes globais;(Desejável) Experiência em integração de plataformas de voz com canais digitais e automação;(Desejável) Certificações técnicas (Avaya, Genesys, Nice) ou de metodologias ágeis (CSM, SAFe);(Desejável) Vivência em apresentação e defesa de projetos estratégicos;(Desejável) Conhecimento em arquiteturas de soluções Omnichannel e atendimento digital.Informações adicionaisSalário:
A definirHorário de Trabalho:
Das 09h00 às 18:
00Jornada de Trabalho:
Híbrido, Escala 5x2Local de Trabalho:
Zona Sul de São PauloAqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores.
Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.
Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões:
parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.
Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores.
Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.
Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.
Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis.
Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Corporate (para áreas de Staff/Administrativas:

/atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia:

/atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (
/pcd.gupy.io/).Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos.
Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?#VempraAtento #OneAtento #OneTeam #AtentoBrasil :
)Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos.
Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima.
Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento.
Oferecemos também o canal ***.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.
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