CÓD. 7591832 – ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO –

Quality Digital
BR - São Paulo
November 12, 2024

Titulo da Vaga: CÓD. 7591832 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO
Nome da Empresa: Quality Digital
Localização: São Paulo - SP
Descrição da Vaga: Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos. Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia:

Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante.
Interagir com os demais níveis de suporte a fim de encontrar as soluções corretas.
Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas à área de suporte/infraestrutura/sistemas.

Conhecimento em:

Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
Conhecimentos em G Suite, instalação e configuração e administração de regras;
Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets;
Aplicativos, Hardware, impressoras etc;
Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView);
Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
Conhecimento em PDV, instalação (Obrigatório).

Habilidades:

Trabalho em equipe;
Boa comunicação escrita e verbal;
Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;
Comprometimento.

Serão diferenciais:

Conhecimento em ITSM Service Now;
Vivência em ambientes Comercial/Atacadista.

Horário de Atuação:

Horário de trabalho: 07:00 as 15:00 de segunda a sexta-feira e das 07:00 as 12:00 aos sábados.
Modelo de trabalho: 100% presencial (Aricanduva, São Paulo-SP);

Benefícios:

Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional;
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas;
Vale alimentação e/ou refeição;
Assistência médica e odontológica;
Convênio com farmácias;
Auxílio creche;
Convênio academia;
Parceria com o SESC;
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos;
Empréstimo consignado com taxas atrativas;
Universidade Corporativa;
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações;
Seguro de vida coletivo.

Candidatar-se a vaga!
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