BASF Regional Service Delivery Manager

Tech Mahindra oportunidades
BR - São Paulo
January 22, 2025

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.
A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.
Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.
Responsabilidades:

Revisar a integridade geral de cada um dos módulos de serviço (incidentes, alterações, problemas, solicitações).
Revisar os níveis de serviço e as medidas de melhoria recomendadas pela Tech Mahindra.
Prever a demanda para quaisquer "solicitações em massa".
Analisar dados volumétricos mensais para faturamento.
Avaliar a integridade de cada um dos projetos.
Verificar os níveis de serviço por projeto.
Revisar riscos e fazer recomendações.
Coordenar diretamente com o usuário final ou com equipes regionais de digitalização, equipes de serviço e contatos locais para triagem.
Realizar a resolução remota de tíquetes de incidente de ponta a ponta.
Coordenar com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários.
Trabalhar com equipes OEM TAC.
Colaborar com a equipe de recebíveis da BASF Shipping.
Gerenciar o estoque de reposição local/regional.
Implementar resolução automática de tíquetes de incidentes.
Garantir que o CMDB e as ferramentas de gerenciamento de ativos estejam atualizados.
Participar do MIM e definir/implementar Soluções Alternativas ou Correções.
Executar demais responsabilidades conforme definido no processo de Gerenciamento de Incidentes normais.
Requisitos:

Experiência prévia em gerenciamento regionalizado de projetos de manutenção de infraestrutura de TI.
Coordenação e gerenciamento de grupos de trabalho.
Conhecimento de ambientes, ferramentas e plataformas CISCO.
Participar ativamente de reuniões periódicas com grupos hierárquicos em diferentes níveis.
Gerenciar e controlar indicadores solicitados pelo cliente.
Monitorar atividades inerentes ao projeto e contrato para apresentar resultados e sugerir soluções inovadoras.
Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, tecnologia da informação e resortes de férias.
Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes.
A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise, trabalhem juntos.
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