Analista Pleno de Customer Experience

Analista Pleno de Customer Experience

Locations: Nasp Administrativo - São Paulo (Natura, Brazil)
Time Type: Tiempo Completo
Posted on: Publicado hace 3 días
Time left to apply: Fecha final: 10 de enero de 2025 (Quedan 2 horas para realizar la solicitud)
Job Requisition ID: JR28092
¿Has pensado alguna vez en trabajar en una empresa que se preocupe por la sustentabilidad? ¿Te gusta crear relaciones, desarrollar un equipo y generar buenas experiencias? ¿Te has imaginado alguna vez en un lugar que valora la diversidad? Si has respondido afirmativamente a todas estas preguntas, ¡te estamos buscando a VOS!
Natura está formada por dos marcas icónicas de belleza: Avon y Natura, cada una con su propia misión y espíritu únicos, pero conectadas por el propósito común de construir, juntas, el camino hacia un futuro mejor. Presentes en más de 100 países y con más de 200 millones de consumidores, y comprendiendo que promover la belleza PARA el mundo también significa dejar un legado, las empresas ayudan a transformar la sociedad a través de la forma en que desarrollan sus negocios, promovendo la valoración de la inclusión y la diversidad, la protección del medio ambiente y la generación de oportunidades e ingresos para las mujeres.
Ocupación:

Permanente
Lo que vas a hacer:
Profissional responsável por contribuir com o desenvolvimento de projetos de comunicação, como ferramentas de CRM e jornadas de ciclo de vida, também contribui com a criação, implantação e mensuração da NPS para a experiência do cliente no online (site e app), sendo a interface de acompanhamento LTV e CAC com o time interno de CRM.
Principales responsabilidades del rol:
Contribuir com o desenvolvimento de projetos de comunicação, como ferramentas de CRM, jornadas de ciclo de vida, automatizações e outros;
Controle e gestão de indicadores de crescimento da companhia relacionados LTV;
Executar análise de dados exploratórios quantitativos para identificar oportunidades (LTV, CAC e MAU);
Colaborar com as áreas de conteúdo, criação e outros stakeholders;
Análise de KPIs: Monitorar taxas de entrega, bounces, aberturas, cliques e conversões; identificar problemas e propor soluções;
RFV (recência, frequência e valor) acompanhamento e plano de ação;
Apresentação de Resultados: relatar e alinhar resultados com o gestor.
O que precisa ter?
Ensino superior cursando ou completo;
Espanhol intermediário;
Conhecimento intermediário no pacote Office ou Google Workspace;
Conhecimento em Google Analytics;
Conhecimento em métricas como: LTV, CAC, MAU, NPS e RFV.
Será considerado como diferencial se você possuir:
Experiência em áreas de CRM;
Experiência em áreas de Experiência do Cliente;
Inglês intermediário ou avançado.
Nossos Benefícios:
PLR;
Transporte fretado ida/volta;
Estacionamento e restaurante no local;
Modelo de Trabalho Híbrido na localização indicada (3x por semana presencial);
Sua sexta-feira termina às 15:00 #sextou;
O dia do seu aniversário é na sua casa + Vale-presente Natura;
Produtos Natura, Avon e The Body Shop com 40% de desconto. (10 produtos por mês para cada um e-commerce);
Berçário para os filhos de até 3 anos das mães e pais colaboradoresxs nas localidades do NASP e Cajamar;
Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 40 dias;
Presente no dia das mães (para a sua e para você, se também para mãe);
Gympass;
Assistência Médica;
Assistência Psicológica (Psicologia Viva - 4 Sessões Gratuitas por mês);
Assistência Odontológica;
Seguro de vida;
Auxílio home office (modelos híbridos e remotos);
Vale Refeição para os dias de Home Office (modelos híbridos e remotos).
A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades! Convidamos as #Mulheres, pessoas #Negras, profissionais com deficiência (#PCD), pessoas pertencentes às comunidades #LGBTQIA+, #Gestantes e e pessoas de #50anos + a se candidatarem a esta vaga!
Caso queira saber mais informações sobre como utilizamos seus dados pessoais para fins de recrutamento, consulte o Aviso de Privacidade da Natura para Candidatas/os, acesse: /static.rede.natura.net/html/07-2023/global/natura-co/natura-co-global-aviso-para-candidatas-a-vagas.pdf
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