Agente de Suporte Operacional - Brasil

NOTA : Queremos ser muito sinceros, devido ao nível de desafio, sabemos que trabalhar na Wareclouds não é para todos. Se você é uma pessoa que busca se desafiar ao máximo, resolver problemas difíceis e atuar no ritmo de uma equipe de alta performance, este lugar é para você. A única maneira de você se sentir confortável em um ambiente de alto desempenho é se ele for exatamente o que você procura. Se você não está procurando isso, nossa cultura pode não ser a certa para você.
Sobre Wareclouds

Olhe ao seu redor por um segundo. Mais de 90% dos objetos que você vê já passaram em algum momento por armazéns e rotas logísticas. Surpreendentemente, grande parte da indústria logística ainda depende de métodos caros e ineficientes. Somos uma startup chilena, com operações no Chile e no Brasil, e estamos desafiando esse paradigma há 4 anos.
Imagine um mundo onde os espaços não utilizados nas residências se transformam em armazéns de produtos, encurtando os prazos de envio, reduzindo custos e ao mesmo tempo gerando uma fonte de renda para as pessoas. Na Wareclouds, tornamos isso realidade, construindo uma comunidade de armazenamento descentralizado e distribuição ágil.
Estamos a capacitar os indivíduos e as suas famílias para se tornarem atores-chave na revolução logística, permitindo-lhes participar num modelo colaborativo único no mundo. Com a nossa tecnologia avançada otimizamos o aproveitamento dos espaços desperdiçados e coordenamos as entregas através da nossa rede de 'Clouders', pessoas dispostas a fazer entregas. Na Wareclouds, não estamos apenas a mudar a forma como fazemos logística, estamos também a construir um futuro mais inclusivo e colaborativo, gerando emprego e impulsionando a economia local.
Junte-se a nós se quiser fazer parte desta revolução logística! Juntos, estamos transformando a forma como o mundo se move, armazena e colabora.
O que estamos procurando?

O desafio é grande, por isso precisamos dos melhores. Hoje, estamos buscando nosso(a) próximo(a)

Agente de Suporte Operacional , cuja missão será

fornecer suporte operacional às comunidades de Wareclouds e Clouders, Marcas e Consumidores, resolvendo demandas de áreas como Sucesso do Cliente e Finanças.

É alguém que deve ter excelente comunicação, ser capaz de se comunicar efetivamente com diversas equipes e níveis hierárquicos dentro da empresa, além de possuir sólidas habilidades na resolução de problemas.
Quais seriam suas responsabilidades?

Ser o principal ponto de contato entre a Wareclouds e a comunidade de armazéns e entregadores, respondendo e resolvendo solicitações.
Coordenar com equipes internas como Sucesso do Cliente (CS) e Finanças para resolver problemas e desafios diários, garantindo uma comunicação eficaz.
Gerenciar e monitorar tempos de resposta e satisfação em plataformas de suporte (Intercom).
Contribuir para a otimização de processos internos através da identificação de áreas de melhoria.
Manter altos níveis de satisfação e resolução de problemas dentro das comunidades Wareclouds.
O que esperamos de você?

Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
Capacidade de resolver problemas de maneira eficaz e proativa.
Experiência no uso de plataformas de suporte e ferramentas similares.
Habilidade para trabalhar sob pressão e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
Atitude colaborativa e disposição para se adaptar a mudanças em um ambiente dinâmico.
O mais importante: que o propósito da empresa faça sentido para você. Paixão e impulso pelo que estamos fazendo é fundamental!
Que você se sinta confortável trabalhando em uma cultura de feedback: dando-o assertivamente e recebendo-o responsavelmente.
Desejável :
Experiência prévia em funções de suporte ou atendimento ao cliente em startups ou empresas de logística.
Conhecimento em gestão de dados e geração de relatórios.
Familiaridade com a indústria logística e seus desafios.
Experiência em design de experiência do cliente.
Capacidade de se adaptar rapidamente a novas ferramentas e processos.
Benefícios

Opções de ações:

Todos fazemos parte disto e do desafio que isso representa, por isso, se fizermos bem, todos faremos bem.

O que são opções de ações?
Vale refeição
Vale Alimentação
5 semanas de férias:

Todos nós merecemos viajar, aproveitar e descansar para voltar com mais energia. Além disso, novas experiências nos tornam melhores.
Livros, cursos e treinamentos:

Estamos fazendo algo que ninguém mais fez e sabemos que isso significa que você terá que aprender coisas novas (temos nosso apoio para isso!).
Zé Delivery e marcas próprias:

Você terá uma quantia todo mês para comprar produtos!
1 dia de folga para mudança
Pós-natal masculino estendido:

Aproveite 5 dias úteis extras.
Por que trabalhar na Wareclouds?

Nossos clientes: AB InBev, Coca-Cola, Unilever, Rappi e outros.
Reconhecida como uma das 100 principais startups do Chile em 2023 (Forbes).
Você trabalhará com colegas com experiência em grandes empresas: Uber, Mercado Livre, DHL, Cornershop, Rappi, Evernote, Xepelin, Falabella, entre outras.
Investidores de classe mundial na América Latina e nos EUA.
Mais de 4,4 milhões de dólares arrecadados.
Vencedores da Unicorn Cup Latam em 2021.
Exibimos a Wareclouds em locais importantes: Silicone Valley, Filadélfia, Nova York, Miami, Cidade do México, Madri, Lisboa, Tel Aviv, Helsinque, Rio de Janeiro, São Paulo, Montreal, Bruxelas, Santiago, entre outros.
Consultores de nível internacional: Pete Fader, Daniel McCarthy, Arun Sundarararajan.
Colaborações em projetos de pesquisa com a Harvard University, Wharton e Universidade de Chile.
Ex-alunos da Startup Chile, CDL Montreal, Além, Latitud e 100+ Accelerator.
Finalistas do Prêmio Nacional de Logística do Chile e Melhor Solução Logística de Comércio Eletrônico do Chile.
Reconhecido como uma das 200 empresas que estão ajudando o Chile a se adaptar às mudanças e possibilitando seu caminho para um desenvolvimento mais sustentável, econômica, social e naturalmente (El Mercurio).
Segundo lugar no ranking Building Happiness da Buk 2022 e Melhores Empresas para Jovens da FirstJob 2022.
•