Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente – Icaraí

Job descriptionEstamos em busca de uma Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente para atuar em nosso cliente!Se você possui um atendimento de alta padrão garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível, com foco em aumentar a taxa de renovação, fidelização e analisar os resultados para melhorias contínuas, essa vaga é para você.Main responsibilitiesGestão de Atendimento:
Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.
Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.
Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.Gestão de CRM:
Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.
Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.Desenvolvimento de Estratégias:
Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.Controle de Taxa de Desistência:
Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.Feedback, Pós-Venda e Melhoria Contínua:
Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.
Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.
Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.Acompanhamento de Sucesso do Cliente:
Enviar mensagens regulares para entender a satisfação do cliente com os serviços e oferecer suporte adicional quando necessário.
Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.Análise de Resultados:
Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.Requirements and skillsExcelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.Facilidade com tecnologia:
Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online.Domínio básico de Excel:
Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.Experiência em vendas e CRM:
Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.Negociação:
Capacidade de negociar e fechar negócios com foco em resultados.Foco em Resultados:
Orientação para alcançar metas e superar expectativas.Additional informationRegime de contratação:
CLTRemuneração:
R$ 1.694,40Benefícios:
Vale Transporte, Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)Carga Horária:
11h - 20h - SEG a SÁBLocal de Trabalho:
Icaraí/ Niterói
•

Read the full job description and apply online on the recuiter's web-site

Related Job Postings

Camareira

b2bhotel Facilidades para a Hotelaria

BR - vitória
January 7, 2025

Ofereça os seus serviços de camareira para hotéis através da b2bhotel. • Você tem flexibilidade para escolher os seus horários de trabalho e quais serviços deseja realizar. • O controle da sua agenda é feito de forma online e os pagamentos são feitos semanalmente, de acordo com os serviços...

Find Jobs Hiring Now Near You!

Get Jobilize Job Search Mobile App Now